グゥポン医院理念 iinrinen

グゥポン医院理念

グゥポンでは、「クレド」という医院理念を掲げ、メンバーはクレドに基づいて行動しています。

その、「クレド」と、クレドを実践するための行動指針「グゥポンベーシック」を紹介します。

クレド
私達は、来院者様が、安心して楽しく生活ができるお手伝いをすること、
QOLの向上のお手伝いをすることを、最も大切な使命と心得ています。
常に最高の治療技術、最高のケア、
安心感のある快適な空間を提供することをお約束します。
グゥポンで来院者様が体験されるもの。
それは、不安が解消される安心感。
人生が楽しくなるわくわく感です。
それらが確実に実践されるために、チームメンバーは常にチャレンジ精神を持ち続けます。

グゥポンベーシック

１、私達は、アワ　クレドに表現された価値観を自分のものとして受け入れます。
そして、アワ　クレドを信条とし、グウポンベーシックに基づき判断し、行動します。

 ２、私達は最初は困りごとがあって来院された来院者様が、
再び困りごとのある来院者様として来院されないよう、
また、健康な人が今よりもっと健康になる為の心と体の健康創造型医療を目指して、
にっこにこでほっとする歯科医院作りを実践します。

３、私達は、来院者様が安心して楽しく健康的に生活できるよう、
虫歯や歯周病の原因論を来院者様にわかりやすくお話し、
様々な形での健康学習を行います。
健康学習では、患者様自ら、知ること、感じること、を重視し、
話し上手から、聞き上手になります。
健康学習では、来院者様が抱えている問題に対して、
本人がどのように捉え、感じているかを把握することが重要です。

４、私達は、来院者様が、健康に、お口に関心を持っていただけるよう、また、
グゥポンに来院することを楽しんでいただけるよう、様々なイベントを企画したり、
継続したサポートができるようなクラブをつくったりと、
ワクワクするアイデアを積極的に発信します。

５、私達は、ヘルスプロモーションを実践します。ヘルスプロモーションとは、
自らの健康をコントロールし、改善することができるようにするプロセスです。
来院者様がセルフケアの確立ができるよう、様々な形でお手伝いします。
来院者様のQOLの向上のため、
グゥポンと患者様のお付き合いに、ゴールはなく、永遠なのです。

６、私達はグゥポンが、自分が通い続けたい、
大切な人を通わせ続けたい医院でありつづけるよう、
様々なシーンで確認し、実践します。
自分自身が通いたい医院で働くことこそ、チームメンバーの誇りであり、やりがいなのです。
少しでもおかしいと思う点があれば、見過ごさず、問題提起し、
皆で納得がいくまで話し合い、改善していきます。
 
 ７、私達は、来院者様に安心感と感動を与えるおもてなしをします。
そのため、いつも来院者様が何を望んでいるのか、考えます。
はじめは小さなことから行い、確実に実行できるようになれば、
少しづつレベルアップさせていきます。
私達は次に何ができるのかをいつも考えています。
なぜなら来院者様のニーズと要求は常に変わるからです。
来院者様の手助けをし、それが、周囲に認められることは、
本当に楽しくやりがいのあることです。

８、私達は、グゥポンがいつも楽しく働ける医院でありつづけるようにします。
そのため、仕事を通じ、ともに笑い、喜び、お互い理解し、認め、励ましあいます。
チームメンバーは尊敬できる友人です。
ここで知り合えたことを共に感謝します。

９、私達は、異論、感情的な行き違いがあるときは、直接本人に話します。
その際、私達は、円滑なチームを運営していく為に、言葉遣いに気をつけます。
人の嫌いな部分が見えた時、それは自分の嫌いな面を教えてくれるシグナルです。

１０、私達は、チームメンバーと頻繁にミーティングを行います。
ミーティングは、医院や自分自身をよりよい方向に改善していく為に必要です。
私達は、変化することを楽しみます。また、楽しみながら成長していきます。
 
１１、私達は少数精鋭の選ばれたメンバーです。
常に高度な治療技術、最高のケアー、笑顔があふれる快適空間を提供します。
治療中のてきぱきとした動きや、優れた電話対応などをみて、
来院者様は私達の医院を判断します。
私達は、言葉遣い、立ち振る舞い、顔の表情を含め、
いつも来院者様に安らぎと心地よさを与えられるよう、
誰に対してもいつも親切で礼儀正しく、誠意ある対応をします。

１２、私達は、自らの目標（今年の目標など）を具体化し、
メンバーの前で発表します。
また、紙に書いて、いつも、目の届く所に貼っておきます。
ことあるごとに、進行状況をチェックします。
これは、人生で成功するために最も重要な習慣です。
また、私達はグゥポンにおける個々の存在価値を明確にし、
その価値を高める為に常に努力します。
私は、ここで何ができるのか、何がしたいのか、
何を要求されているのかを常に意識します。

１３、私達は、以下のことをいつも心がけます。
・     大きな声で挨拶をします。
・     否定的な意見は言いません。（前向きに物を考えます）
・     与えられることではなく、与えることに喜びを感じます。
・     他人の批判は言いません。
・     フラストレーション、怒りの感情を顔に出したり、周りに振りまきません。
・     いつも、感謝の気持ちを持ちます。（ありがとうの言葉を添えます。）
・     自分の非を認めて素直に謝ります。
・     いやなことがあってもプラス思考で解決します。
・     心をきれいに保つため医院全体を清潔にします。

１４、私達は、「できない」「わからない」とはじめからあきらめるのではなく、
アプローチを変えて対応します。
「こうすればできるのでは」「この部分はわかる」と発想を変えます。
私達の能力は無限です。できる方法は必ずあります。
私達の無限の可能性があります。
 
１５、私達は、問題が起こったときに喜びます。
その理由は、問題の無い組織は成長が止まってしまうからです。
それは、医院を成長させるためのすばらしいシグナルです。
私達はすばやく問題を解決します。
特にクレームは全員で解決し、翌日まで持ち越さないようにします。
ピンチをチャンスに変える。私達にはできます。

１6、私達は自分で判断できる能力をもちます。
ただ、「どうすればいいですか？」と尋ねるのは新人スタッフです。
「私達は色々な選択肢を考えましたが、こうしたい。その理由は・・・」
と自分達なりの見解と結論を持って話をします。

１８、私達はスマイルアンドコミュニケーションを大切にします。
笑顔は楽しいからでるのではありません。笑顔を作ることで楽しくなるのです。
そして、コミュニケーションは笑顔の挨拶から始まります。
どんな時でも、私達は、スマイルアンドコミュニケーションを忘れません。

１９、私達はいつも、感謝の気持ちを持ちます。
当たり前だと思っていたことが有難いことだと思い直せたとき、
幸せを手にすることができるのです。
私達は「ありがとう」の飛び交う、明るい医院作りを実践します。
 
２０、私達は、グｩポンベーシックを自分のものとして
受け入れられない場合上司に相談します。
上司はメンバーの要望に対して誠実に耳を傾け、ベストな選択の為に一緒に考えます。
ただし、クレドに対する妥協はしません。
また、それ以外にも、1ヶ月に一度、定期的に個別面談を行います。
これは、宮本歯科ベーシックの実行や、各自の目標達成に必要不可欠です。

そのほか、もっと、こんな風にしたら？
という皆様のお声お待ちしております。
待合室に「パワーアップシート」をご用意しております。
あなたのご意見ご感想をお待ちしております。